Pretace
زميل ذكاء اصطناعي يعتني بعملائك، ويعرف متى يستدعي شخصاً حقيقياً.
Pretace منتج صممته وبنيته وأديره بنفسي. يمكن لأي نشاط تجاري أن يجهّز مساعده الخاص الذي يتحدث مع العملاء كأنه فرد حقيقي من الفريق. يجيب عن الأسئلة، وينجز الطلبات اليومية، ولا يحوّل المحادثة إلى شخص إلا عندما يكون ذلك ضرورياً فعلاً.
المشكلة
يتوقع العملاء رداً خلال دقائق، في أي ساعة، وعلى التطبيق الذي يستخدمونه أصلاً. ومعظم الشركات لا تستطيع توفير ذلك، فتنتظر الرسائل ويذهب العملاء إلى منافس.
روبوتات المحادثة المعتادة لا تحل المشكلة. ترد بقوائم وعبارات جاهزة، وعند أي طلب غير معتاد تقول "سأحوّلك إلى موظف". فينتهي الأمر بالعميل منتظراً شخصاً على أي حال، لكنه الآن أكثر انزعاجاً.
ما الذي يميّز Pretace
يتحدث كإنسان
ردود دافئة وطبيعية بإيقاع محادثة حقيقية. لا قوائم ولا "اضغط 1".
يحل بدلاً من أن يتهرب
يحاول بكل الطرق إنجاز الطلب بنفسه: يجيب، ويحجز، ويتحقق، ويتابع.
يحوّل المحادثة فقط عند الحاجة
عندما لا يستطيع المساعدة فعلاً، أو تنقصه المعلومات، يحوّل المحادثة إلى فريقك مع القصة كاملة، فلا يضطر العميل لإعادة كلامه.
لكل نشاط زميله الخاص
لكل شركة مساعدها الخاص بمعرفتها وأسعارها وقواعدها وأسلوبها، وكلها على منصة واحدة.
كيف يبدو التحويل
يبذل Pretace كل ما يستطيع أولاً، ثم يستدعي الشخص المناسب مع التفاصيل مجمّعة مسبقاً.
- وصل طلبي تالفاً ومرّ 20 يوماً. هل ما زال بإمكاني استرداد المبلغ؟
- نأسف لذلك. مدة الاسترداد عادة 14 يوماً، لكنني لا أريد أن أتركك دون حل. هل يمكنك إرسال صورة للتلف ورقم الطلب؟
- أرسلت الصور. الطلب رقم 4821.
- شكراً لك. الاسترداد بعد 14 يوماً يحتاج موافقة المدير، لذلك حوّلت طلبك إلى سارة مع الصور وتفاصيل الطلب. سترد عليك هنا، ولن تحتاج لشرح الأمر مجدداً.
تم التحويل إلى سارة
- السبب
- استرداد بعد مهلة 14 يوماً
- الطلب
- 4821
- المرفقات
- صورتان للتلف
- ما تم إنجازه
- الاعتذار وجمع التفاصيل
محادثة تجريبية لمتجر.
طريقة العمل
عرّفه بنشاطك
أضف خدماتك وأسعارك وأوقات عملك وسياساتك والأسلوب الذي تحب أن تخاطب به عملاءك.
اربط قنواتك
يجمع Pretace واتساب وإنستغرام وفيسبوك ومحادثة الموقع والبريد الإلكتروني في صندوق رسائل واحد، لتكون كل المحادثات في مكان واحد.
دعه يعمل، وتدخّل عند الحاجة
يتولى المحادثات اليومية على مدار الساعة. ويرى فريقك كل محادثة ويتولى ما يحتاج منها إلى شخص.
أين يساعد
Pretace غير مرتبط بمجال واحد. إليك كيف يبدو يوم عادي في بعض المجالات.
العيادات
- العميل يسأل
- هل يمكنني نقل موعدي إلى الخميس؟
- Pretace
- يتحقق من المواعيد المتاحة، وينقل الحجز، ويرسل تذكيراً.
- يحوّل المحادثة عندما
- يصف مريض أعراضاً طارئة.
العقارات
- العميل يسأل
- هل الشقة بغرفتي نوم في لوسيل ما زالت متاحة؟
- Pretace
- يشارك التفاصيل والصور، ويسأل عن الميزانية وموعد الانتقال، ويحجز معاينة.
- يحوّل المحادثة عندما
- يكون المشتري مستعداً للتفاوض على السعر.
المطاعم والمقاهي
- العميل يسأل
- هل لديكم طاولة لستة أشخاص الليلة؟
- Pretace
- يتحقق من التوفر، ويحجز الطاولة، ويجيب عن أسئلة القائمة والحساسية.
- يحوّل المحادثة عندما
- يسأل أحدهم عن مناسبة كبيرة أو خدمة تموين.
التنظيف والمغاسل والعناية بالسيارات
- العميل يسأل
- كم سعر التنظيف العميق لفيلا بثلاث غرف نوم؟
- Pretace
- يذكر السعر، ويحجز موعداً، ويؤكد العنوان.
- يحوّل المحادثة عندما
- يحتاج العمل إلى معاينة أولاً.
المتاجر والمتاجر الإلكترونية
- العميل يسأل
- أين طلبي؟
- Pretace
- يجد الطلب، ويشارك حالة التوصيل، ويتولى الاستبدالات البسيطة.
- يحوّل المحادثة عندما
- يكون طلب الاسترداد خارج سياستك.
دعم العملاء
- العميل يسأل
- التطبيق لا يسمح لي بتسجيل الدخول.
- Pretace
- يرشد العميل إلى الحلول الشائعة خطوة بخطوة.
- يحوّل المحادثة عندما
- يلزم أن يطّلع أحد على الحساب نفسه.
كيف بنيته
صممت Pretace وبنيته من البداية إلى النهاية: المساعد نفسه، وطريقة تعلّمه لكل نشاط، وصندوق الرسائل الذي يعمل فيه، والموقع. وهو الآن في نسخته الثالثة، وكل نسخة اقتربت أكثر من هدف واحد: محادثات تبدو إنسانية.
- يأتي مع صندوق رسائل مشترك خاص به، ليرى فريقك كل المحادثات في مكان واحد.
- مساعد كل شركة منفصل تماماً، بمعرفته وقواعده الخاصة.
- يعمل اليوم على نماذج ذكاء اصطناعي رائدة، مع خطة لإتاحة خيارات أكثر من النماذج.
ما التالي
أستكشف حالياً نماذج ذكاء اصطناعي أصغر مدرّبة لأنواع محددة من الأعمال، ليصبح كل مساعد أفضل في عمل العيادة أو المطعم أو المتجر.
تريد زميلاً كهذا لعملك؟
يمكنني تجهيز مساعد واتساب لنشاطك خلال 5 إلى 7 أيام.